TERMOS & CONDIÇÕES DE ENVIO — DESTINY PERFUMES

Ao comprar na Destiny Perfumes, você garante que seus produtos chegarão com segurança e com o melhor custo-benefício do mercado. Nossas entregas são realizadas via Correios e transportadoras parceiras.

 

1. Origem dos Produtos e Estoque

A Destiny Perfumes é uma empresa orgulhosamente brasileira, porém nosso centro administrativo e a maior parte do nosso estoque estão localizados estrategicamente na Europa.

Todos os nossos perfumes — tanto os clássicos da perfumaria quanto os exclusivos e os novos lançamentos — vêm da Europa. Essa estrutura internacional é o que nos permite oferecer acesso a novidades mundiais e fragrâncias exclusivas que muitas vezes ainda não chegaram ao Brasil, além de preços e promoções únicas através da nossa logística direta no exterior.

 

2. Logística de Embalagens (Peso e Custos)

Para manter nossos preços competitivos e garantir agilidade no envio, adotamos uma política diferenciada para embalagens de alta densidade:

• Produtos com embalagens leves (até 100 g): serão enviados normalmente em sua caixa original, completa.

• Produtos com embalagens pesadas (acima de 150 g): marcas de nicho e luxo (como Xerjoff, The Fragrance, Filippo Sorcinelli, Spirit of Dubai, Roja Parfums, entre outras) possuem caixas de alto peso volumétrico. Nesses casos, o produto será enviado sem a caixa original para viabilizar o frete padrão.

• Opção de Envio Completo: caso o cliente deseje receber o produto com a caixa original pesada (acima de 150 g), será cobrada uma taxa logística adicional de R$ 250,00.

 

3. Processamento e Rastreio

• Despacho: o envio ocorre de 1 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Rastreamento: o código de rastreio é enviado para o seu e-mail cadastrado em até 1 dia útil após a postagem.

• Segurança: para sua proteção, nossa equipe pode solicitar confirmações adicionais via WhatsApp. O prazo de envio passa a contar somente após essa validação.

3.1. Prazos de Entrega

Trabalhamos com dois tipos de prazos: o estimado (baseado na normalidade) e o limite de segurança (para eventuais imprevistos).

• Frascos Lacrados: como nossos frascos saem do nosso estoque na Europa, o prazo estimado é de 10 a 25 dias corridos até a chegada ao cliente. O prazo pode variar de acordo com o perfume escolhido e sua disponibilidade em estoque.

• Decants: estimativa de 4 a 10 dias úteis após o despacho (devido ao processo de mini envios).

• Prazo de Segurança (Importante): embora a maioria das entregas ocorra nos prazos acima, estabelecemos um prazo padrão de segurança de 1 a 2 meses. Esse período visa cobrir situações raras e externas, como fiscalização alfandegária, produtos retornados por importação não autorizada, atrasos logísticos da transportadora, greves ou férias das empresas de transporte/alfandegárias em finais e inícios de ano e feriados.

3.2. Operações de Final de Ano

Em razão do expressivo aumento do volume de encomendas e operações logísticas durante o período de festas de final de ano, especialmente nos meses de novembro e dezembro, as autoridades aduaneiras, transportadoras e centros de distribuição na Europa, no Brasil e demais países passam a operar com elevada sobrecarga operacional. Tal situação resulta, frequentemente, em atrasos significativos nos desembaraços aduaneiros, congestionamento logístico, aumento dos índices de extravio, retenções prolongadas, devoluções involuntárias de mercadorias e outras ocorrências alheias ao controle da Empresa.

Diante dessas circunstâncias excepcionais, e visando preservar a segurança das operações, a integridade das remessas e a qualidade dos serviços prestados, os pedidos realizados durante os meses de novembro e dezembro poderão ter seu processamento e envio programados para a segunda quinzena de janeiro, período em que os fluxos aduaneiros e logísticos normalmente retornam aos padrões regulares. Ao efetuar uma compra durante esses meses, o cliente declara estar plenamente ciente e de acordo com esta condição operacional extraordinária, reconhecendo que os prazos habituais de processamento e envio não serão aplicáveis nesse período.

Em razão do planejamento logístico, aquisição antecipada de produtos, reserva de estoque, contratação de serviços e demais custos operacionais vinculados ao pedido, as compras realizadas em novembro e dezembro são consideradas firmes e definitivas. Os valores pagos via PIX ou TED não serão passíveis de cancelamento, estorno ou restituição por mera desistência do comprador após a confirmação do pedido, ressalvadas as hipóteses expressamente previstas na legislação aplicável.

Para clientes que desejam receber suas mercadorias antes das festividades de final de ano, recomenda-se que os pedidos sejam realizados preferencialmente até o mês de outubro, não sendo possível garantir entregas dentro do período festivo para compras efetuadas posteriormente. A Empresa não poderá ser responsabilizada por atrasos, retenções aduaneiras, extravios, devoluções ou demais ocorrências decorrentes da sobrecarga operacional característica do período de final de ano, quando tais eventos estiverem fora de seu controle direto.

3.3. Pedidos de Grande Remessa

Para garantir que a sua compra chegue com total segurança e sem imprevistos, cada passo do processo será avisado a você. Pedidos contendo mais de dois perfumes serão enviados em pacotes separados, pois identificamos que volumes maiores costumam ser retidos, apreendidos ou descartados pela alfândega. Para evitar esse tipo de transtorno e proteger a sua entrega, fracionamos os envios sem nenhum custo adicional, informando cada etapa detalhadamente e disponibilizando todos os códigos de rastreio de cada pacote para que você acompanhe tudo de perto até que cada item chegue com segurança em suas mãos.

 

4. Alfândega e Taxas de Importação

• Declaração aduaneira: você define como deseja que a declaração aduaneira seja feita. As informações declaradas seguem a escolha do cliente.

• Como funcionam as taxas: as taxas de importação geralmente incidem sobre o valor que o cliente declara. Atenção: por mais que taxas altas sejam muito remotas, elas são previstas em lei, e existe a possibilidade de a encomenda ser taxada em 60% de imposto federal + 17% de ICMS (a alíquota de ICMS pode variar conforme o estado), calculados sobre o valor declarado ou sobre o valor real, de acordo com a sua escolha.

• Responsabilidade: o preenchimento das informações alfandegárias e o pagamento de eventuais taxas aduaneiras são de responsabilidade total do importador (o cliente).

4.1. Importação Não Autorizada e Retorno ao Remetente

Em casos raros, a fiscalização aduaneira pode marcar o objeto como Importação Não Autorizada. Nessas situações, o produto retornará automaticamente para nossa central de distribuição na Europa (Portugal, Espanha ou Alemanha).

• Prazos de Retorno: o processo de devolução internacional é controlado exclusivamente pela alfândega e pela transportadora, podendo levar de 1 a 3 meses para que o item chegue de volta à origem. A Destiny Perfumes não tem autonomia para acelerar esse trâmite burocrático.

• Nosso Suporte: durante todo esse período, nossa equipe monitora o rastreio junto ao cliente, prestando todo o suporte necessário.

• Reenvio Garantido: assim que o produto der entrada em nosso centro de distribuição internacional, realizaremos o reenvio imediato para o cliente, sem custos adicionais de produto, garantindo que sua encomenda chegue até você.

 

5. Seguro Contra Extravio

• Seguro opcional: taxa de 10% sobre o valor do pedido.

• Cobertura: em caso de extravio, roubo ou furto confirmado pela transportadora após investigação interna, o cliente que contratou o seguro será reembolsado de acordo com o valor declarado na encomenda. O reembolso será processado após a conclusão dessa apuração.

• Atenção: a Destiny Perfumes não se responsabiliza por extravios de encomendas não asseguradas.

 

6. Formas de Pagamento

• Aceitamos pagamentos somente via PIX ou TED.

• Como nosso estoque está na Europa, utilizamos aplicativos de câmbio para converter os valores de Real (BRL) para Euro (EUR) e outras moedas. As taxas dessas conversões já estão incluídas nos preços dos produtos da loja.

• Por esse motivo, não trabalhamos com cartão de crédito nem com pagamentos parcelados.

 

7. Trocas, Devoluções e Endereço

• Arrependimento: conforme o Art. 49 do CDC, o prazo é de 7 dias, desde que o produto esteja lacrado/selado e nas mesmas condições de envio.

• Cancelamento: o cliente pode solicitar o cancelamento do pedido livremente durante o prazo de preparação; entretanto, após o despacho do produto e a emissão do código de rastreio, não é mais possível realizar o cancelamento, uma vez que o item já se encontra em trânsito internacional. Esta regra aplica-se rigorosamente aos frascos de perfume e, principalmente, aos decants, visto que o líquido é retirado do frasco original especificamente para atender ao pedido, tratando-se de um produto personalizado. Além disso, o cancelamento não se aplica a pedidos marcados pela alfândega como "importação não autorizada" que estejam em processo de retorno para nossas bases na Europa ou que estejam sob análise prolongada da Receita Federal, sendo necessário aguardar a conclusão do trâmite logístico e o devido reenvio por parte da Destiny Perfumes.

• Avarias: devem ser informadas em até 7 dias após o recebimento. Temos até 30 dias para análise e solução após o retorno do item.

• Endereço: a precisão dos dados é de inteira responsabilidade do cliente. Caso o produto retorne por erro de endereço ou destinatário ausente, o custo do novo envio será por conta do comprador.

 

8. Prejuízo à Imagem e Reputação da Empresa

O Cliente compromete-se a agir de boa-fé durante toda a relação contratual, abstendo-se de praticar atos que possam causar danos à honra objetiva, à reputação comercial, à imagem institucional ou às atividades econômicas da Empresa. Caso o Cliente, após a aquisição de produtos ou serviços, promova denúncias infundadas, divulgue informações falsas, ofensivas ou distorcidas em redes sociais, plataformas digitais, meios de comunicação ou quaisquer outros canais públicos, causando prejuízo à imagem da Empresa, redução de vendas, perda de oportunidades comerciais ou perturbação de suas atividades, a Empresa poderá adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar seus direitos.

Sem prejuízo das demais sanções previstas neste instrumento e da eventual reparação por perdas e danos, o prazo de análise, processamento, atendimento de solicitações ou resolução de demandas relacionadas ao contrato poderá ser acrescido em até 60 (sessenta) dias adicionais, sempre que for necessária a apuração dos fatos, a produção de provas ou a adoção de procedimentos internos destinados à proteção da imagem e dos interesses legítimos da Empresa. A aplicação desta disposição não impede a Empresa de buscar indenização pelos prejuízos materiais, morais, comerciais ou reputacionais efetivamente sofridos em decorrência da conduta do Cliente.