POLÍTICA DE PRAZOS E ENVIO​

 

       Ao comprar na Destiny Perfumes, você garante que seus produtos chegarão com segurança e o melhor custo-benefício do mercado. Nossas entregas são realizadas via Correios e transportadoras parceiras.

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        1. Logística de Embalagens (Peso e Custos)

                Para manter nossos preços competitivos e garantir a agilidade no envio, adotamos uma política diferenciada para embalagens de alta densidade:

• Produtos com embalagens leves (até 100g): Serão enviados normalmente em sua caixa original, completa.

• Produtos com embalagens pesadas (acima de 150g): Marcas de nicho e luxo (como Xerjoff, The Fragrance, Filippo Sorcinelli,Spirit of Dubai, Roja Parfum e  entre outras) possuem caixas de alto peso volumétrico. Nestes casos, o produto será enviado sem a caixa original para viabilizar o frete padrão.

• Opção de Envio Completo: Caso o cliente deseje receber o produto com a caixa original pesada (acima de 150g), será cobrada uma taxa logística adicional de R$ 250,00.

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        2. Processamento e Rastreio

• Despacho: O envio ocorre de 1 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Rastreamento: O código de rastreio é enviado para o seu e-mail cadastrado em até 1 dia útil após a postagem.

• Segurança: Para sua proteção, nossa equipe pode solicitar confirmações adicionais via WhatsApp. O prazo de envio passa a contar somente após essa validação.

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         2.1. Prazos de Entrega

               Trabalhamos com dois tipos de prazos: o estimado (baseado na normalidade) e o limite de segurança (para eventuais imprevistos).

• Frascos Lacrados: Estimativa de 3 a 9 dias úteis após o despacho.

• Decants: Estimativa de 4 a 10 dias úteis após o despacho (devido ao processo de mini envios).

• Prazo de Segurança (Importante): Embora a maioria das entregas ocorra nos prazos acima, estabelecemos um prazo padrão de segurança de 1 a 2 meses. Este período visa cobrir situações raras e externas, como fiscalização alfandegária, produtos sendo retornados por conta da importaçao nao autorizada,atrasos logísticos da transportadora,greves ou férias das empresas de transporte/alfandegárias em casos de finais/inicio de ano e feriados.

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        2.2 Importação Não Autorizada e Retorno ao Remetente 

               Em casos raros, a fiscalização aduaneira pode marcar o objeto como Importação Não Autorizada. Nestas situações, o produto retornará automaticamente para nossa central de distribuição na Europa (Portugal, Espanha ou Alemanha).

• Prazos de Retorno: O processo de devolução internacional é controlado exclusivamente pela alfândega e transportadora, podendo levar de 1 a 3 meses para que o item chegue de volta à nossa origem. A Destiny Perfumes não tem autonomia para acelerar esse trâmite burocrático.

• Nosso Suporte: Durante todo esse período, nossa equipe monitora o rastreio 24h por dia junto ao cliente, prestando todo o suporte necessário.

• Reenvio Garantido: Assim que o produto der entrada em nosso centro de distribuição internacional, realizaremos o reenvio imediato para o cliente, sem custos adicionais de produto, garantindo que sua encomenda chegue até você.​​

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       3. Responsabilidade e Extravios

                   A Destiny Perfumes se responsabiliza por problemas como roubo, furto ou extravio, desde que confirmados pela transportadora após investigação interna. O reembolso ou reenvio será processado após a conclusão desta apuração. 

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       4. Trocas, Devoluções e Endereço

• Arrependimento: Conforme o Art. 49 do CDC, o prazo é de 7 dias uteis, desde que o produto esteja lacrado/selado e nas mesmas condições de envio.

• Cancelamento: O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido livremente durante o prazo de preparação, entretanto, após o despacho do produto e a emissão do código de rastreio, não é mais possível realizar o cancelamento, uma vez que o item já se encontra em trânsito internacional. Esta regra aplica-se rigorosamente aos frascos de perfume e, principalmente, aos decants, visto que o líquido é retirado do frasco original especificamente para atender ao pedido, tratando-se de um produto personalizado. Além disso, o cancelamento não se aplica a pedidos marcados pela alfândega como "importação não autorizada" que estejam em processo de retorno para nossas bases na Europa ou que estejam sob análise prolongada da Receita Federal, sendo necessário aguardar a conclusão do trâmite logístico e o devido reenvio por parte da Destiny Perfumes​

• Avarias: Devem ser informadas em até 7 dias após o recebimento. Temos até 30 dias para análise e solução após o retorno do item.

• Endereço: A precisão dos dados é de inteira responsabilidade do cliente. Caso o produto retorne por erro de endereço ou destinatário ausente, o custo do novo envio será por conta do comprador.

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       5. ORIGEM E LOGÍSTICA INTERNACIONAL

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A Destiny Perfumes é uma empresa orgulhosamente brasileira, porém, nosso centro administrativo e estoque principal estão localizados estrategicamente na Europa. Essa estrutura internacional é o que nos permite garantir aos nossos clientes acesso a novidades mundiais e fragrâncias exclusivas que muitas vezes não chegaram ao Brasil, além de assegurar preços e promoções únicas através de nossa logística direta no exterior.